Якщо пояснювати просто, конфлікт - це зіткнення двох (або більше) поглядів, думок, ідей з приводу певного питання. Близькими до цього значення є слова "суперечка", "сварка".

Кожен із нас хоча б раз був учасником конфлікту, але не завжди вдається завершити конструктивно подібні ситуації.

Тому у цьому дописі буде надано декілька секретів для вдалого, конструктивного виходу з конфлікту.

1. Не достатньо сказати "ні" або "ти не правий". Важливо в конфліктній ситуації ще й змістовно висловити власний погляд на проблему. Люди чужі думки не читають і навряд чи здогадаються про них. Тому чому б не спробувати розказати, що саме турбує в питанні, що пропонуєте як спосіб рішення, і який результат ви бажаєте отримати.

2. Протилежний секрет від першого. Спробуйте розпитати свого опонента про його погляд щодо проблемного питання.

Це допоможе нам поглянути на ситуацію по-іншому і, можливо, знайти альтернативний спосіб вирішення.

3. Не висловлюйтеся по відношенню до вашого співрозмовника на емоціях. Це послабить ймовірність вирішення конфлікту і може навіть зіпсувати стосунки між опонентами. Якщо є бажання показати/висловити власні переживання, можна скористатися технікою "Я-висловлювання".

Наприклад:

"Я ображаюся, коли мене обзивають".

"Я гніваюся, коли беруть мої речі без дозволу".

"Я буду вдячний, якщо зможу почути твій погляд на цю проблематику".

4. Якщо нам треба проявити власну незгоду з думкою співрозмовника, можна скористатися технікою "Гамбургер":

Початок - позитивні висловлювання: "Дякую за твою думку! Я погоджуся з тобою щодо...", "Мене вразив твій погляд на..."

Покажіть співрозмовнику, що його думка має позитивні моменти, або має співпадіння із вашим поглядом.

Середина - конструктивна критика: "Та я мушу не погодитись ..., бо...", "Я маю деякі зауваження..."

Висловіть свою незгоду з думкою опонента по тим моментам, які вас турбують і поясніть чому.

Кінцівка - позитивне завершення:

"Я сподіваюся, що ми дійдемо до спільної думки", "Дякую, що зміг вислухати мене".

Тут важливо не тільки висловити подяку чи сподівання, а ще...

5. Висловити пропозицію. За кожним "ні" має бути власна пропозиція вирішення конфлікту. Адже вихід з проблеми не завжди криється в чомусь одному, варто також розуміти і про інші варіанти розгортання ситуації. Тому добре, коли опонентам вдається поділитися власними поглядами на вирішення конфлікту, бо є з чого вибирати, а також з'являється можливість знайти інший спосіб виходу з проблеми.